这里先提出一个问题：很多网站在制定衡量目标的指标时，或者制定数据分析的需求时，甚至是评估一次营销活动时，都喜欢以ROI来衡量，这样的衡量指标正确吗？对每个网站，每次活动都合理吗？有没有发现什么问题呢？

关键词： 阶段  目标  网站 

3 1　理解网站的目的和不同阶段的目标3 1 1　网站存在的目的首先回顾一下，在第1章中我们介绍过网站按目标分为以货币收入为目标的网站和以非货币收入为目标的网站。在以货币为目标的网站中，又分为直接通过网站获

关键词： 目的  网站 

本章开始之前先问一下大家，你们了解自己的网站吗？或者说你们认为对于一个网站，在分析之前要去了解哪些信息？网站中不同角色的人理解和关注网站的维度是不一样的。运维人员可能会关注网站每天的流量和服务器的

关键词： 概述 

Google Ad planner也是一个竞争分析工具，它主要是用来进行媒体选择和制定投放策略，也会提供很多网站的流量和人口属性信息。使用这个工具的前提是竞争对手添加了adsence的广告。对于美国的网站，这个工具提供

关键词： Google  Ad  Planner 

2 8　竞争分析工具本章的最后介绍两个竞争分析工具，分别是Alexa和Google AD Planner。2 8 1　AlexaAlexa可能是我们使用最多的一个竞争分析工具，很多时候我们通过它来查看自己网站及竞争对手网站的排名。它除

关键词： 　Alexa 

除了个性化的分析工具，我们再来介绍几个用户调研工具，如图2-41所示。这里主要介绍4Q用户调研工具。图2-41　用户调研工具4Q可以告诉我们用户对此次访问的总体满意度，以及是否达到了本次访问的目的。图2-42所示

关键词： 工具  用户 

SkyGlue作为Google Analytics的第三方辅助工具，提供了很多GA无法提供的信息，同时对于没有技术背景的朋友来说在代码定制方面要更容易操作一些。SkyGlue工具的操作和界面设计很有新意，一目了然，但在具体操作和

关键词： 工具 

前面介绍的是SkyGlue的在线访问者追踪，利用这个工具还可以对网站中的事件进行追踪。按SkyGlue的介绍操作起来应该很简单，只需要在可视化的设置页面中对要追踪的元素或链接进行点选和设置就可以，无须对监测代码

关键词： 事件 

除了前面介绍的内容外，SkyGlue还有一个功能，就是单一访问者的跨渠道访问报告。这是对Google Analytics中多渠道路径的一个扩展和细分。如图2-38所示，在SkyGlue的用户报告中，选择查看的用户ID后，会看到关于这

关键词： 访问者  地域  渠道 

SkyGlue除了对访问者标记唯一的ID号码以外，还会追踪每一位访问者的两个最基本的行为，点击（Click）和页面浏览（PageView）。在用户报告中选择一个ID就可以看到这位访问者在网站的全部点击和页面浏览情况。在图

关键词： 访问者  每一次 

在SkyGlue的用户报告中，我们可以找到每一位到达过网站的访问者。例如，在图2-34中展示了通过搜索唯一的访问者ID找到自己的访问数据。SkyGlue的用户报告记录了到达网站的所有独立访问者，以及这些访问者的各种属

关键词： 访问者  每一 

SkyGlue中的大部分数据都来自Google Analytics账户，其中的访问者数据也是通过Google Analytics中的自定义变量功能获得的。这部分功能在Google Analytics中实施较为复杂，而在SkyGlue中则是开箱即用的功能。图

关键词： 原理 

SkyGlue的实施过程非常简单，一般只需要两个步骤：第一步将SkyGlue的监测代码添加到网站所有页面中Google Analytics监测代码之后；第二步在SkyGlue后台通过带有特定参数的URL访问网站。如图2-32所示，当看到页面

关键词： 过程 

SkyGlue是基于Google Analytics API的第三方分析工具，这个工具最大的特点就是能够充分满足分析师对访问者的好奇心。SkyGlue可以自动对来到网站的每一位访问者进行区分和记录，并完整地记录每一位访问者的完整

关键词： 工具 

如图2-31所示，SkyGlue是一个基于Google Analytics的定制工具。这个工具有两个特点：一是可以自动对网站内所有可点击的行为进行自动追踪；二是可以自动对访问者进行身份标记和追踪。接下来我们会详细讲解SkyGlu

关键词： SkyGlue 

Crazyegg是一个网站页面热力图工具，基于Google Analytics的数据还可以对热力图进行细分操作。图2-30所示是Crzayegg的页面点击热力图报告界面。与大部分热力图工具不同的是，Crazyegg可以与Google Analytics结

关键词： 2  5  2　Crazyegg 

Clicktale工具的最大特点是可以提供访问者访问网站的屏幕录像。当然并不是真实的录像，而是通过记录访问者在网站中的鼠标轨迹和点击行为，与原始页面组合在一起，还原访问者在页面的真实使用情况。图2-28所示为C

关键词： 2  5  1　Clicktale 

在网站分析工具中，除了大而全的商业级分析工具以外，还有一些垂直的个性化网站分析工具。图2-27列出了三个个性化分析工具，这些工具会针对某一场景或问题提供数据追踪和分析的服务，例如，专业的页面热区图工具

关键词： 工具  网站 

前面介绍了Webtrekk的分析工具，以及不同场景的分析模块和扩展工具。下面重点介绍Webtrekk的核心分析模块WebTrekk Q3的功能及特点。这里我们不会介绍Q3的所有功能，原因有两个：第一是目前大部分网站分析工具，

关键词： 特色  功能 

1 功能套件（1）Webtrekk Q3Webtrekk Q3是网站数据分析仓库，也是Webtrekk的主要部分。如图2-10所示，Q3可以基于原始数据进行数据整合和细分，也可以根据业务需求进行单独定制。同时Q3也可以对newsletter、d

关键词： 套件  功能  工具