献给Ferdal和Puffulfl uf，我顽皮的孩子们，愿那些野蛮的喧闹永无止境！给你们我所有的爱。—gc致我亲爱的朋友Kelly Ryer，你是取之不尽的优美的音乐之源，用之不竭的生活技巧之源，以及非常棒的奇思妙想之源。

关键词： 致　　谢 

我不知道如何利用我们的在线评论！在线评论在我们的生活中起着至关重要的作用。你甚至可能自己也写过一些在线评论，但是如果你和其他商务干系人一样，那么你也许就会感到困惑或者被在线评论搞得不知所措。有些商

关键词： 前　　言 

初读本书的样章时，就被书里讨论的话题所吸引了，因为本书的主题就是在线评论或者在线点评，而这个主题应该也是移动互联网时代的主题之一。简单地说，无论你是通过电子商务或者实体店的方式销售产品、创意或者服

关键词： 译　者　序 

这本书很全面地向聪慧的生意人和营销人员介绍最大化在线评论价值的技巧。运用这些制胜的技巧和方法可以提高企业知名度，吸引更多客户。—Andrew Shotlandlocalseoguide com这本书揭秘了如何获得、管理并运用客户

关键词： 本  书  赞  誉 

《五星评论：将客户意见转化为营销利器的制胜秘笈》共9章。第1章和第2章概述在线评论的概念和应用场景以及在线评论的范畴，帮助读者对在线评论有一个总体了解。从第3章到第8章则从理解评论者着手，深入研究在线评

关键词： 五星  利器  秘笈 

在平观媒体中，杂志是最少有软文的，有的话，大多也是在行业性的、没有市场化运作的杂志上。这些杂志软文，大多是为了有评高级职称需求的写的论文。这主要是因为杂志信息量少，一本杂志一期也就二十来篇文章，追

关键词： 杂志 

软文最早发端于报纸，也就是说，报纸软文是软文的祖师爷。尽管当下软文的主角是互联网软文，但是，高端软文，从文章本身上讲，有质量的软文还是集中在报纸上，这是因为，现在能做得起报纸软文的，一是不缺钱的主

关键词： 报纸 

运营过商业门站的人都知道，站长软文十分重要，因为它能引来许多的流量，而在流量为王的PC时代，有流量就有商业利益。于是，有的站长利用技术做假，让目标客户看到其在ALEXA上排名升高，以求在截取网站内部数据给

关键词： 站长 

电子邮件软文，是互联网软文较早的一种方式了。然而在今天，电子邮件软文还是有其生存空间的。为什么？因为几乎人人都在用电子邮件，加之电子邮件软文的推广一般是软件推广、病毒式推广，推广成本相对较低，有关

关键词： 电子  邮件 

客观地说，自从有了微博，PC端论坛社区的热度就大大地降温了。有了微信这个社交媒体后，论坛的营销作用更是大大地减弱了，因为大家都到朋友圈上的自媒体里去了。然而，这种情况只是对大多数的论坛来说，对一些强

关键词： 论坛  社区 

正如笔者在上面说的，本书里讲的百度软文并不是指从百度搜索到的关于企业、产品或服务的软文，而是百度原生态（百度百科、知道等）上的软文，这里的PC媒体软文，也不是指PC媒体上出现的企业、产品或服务的软文，

关键词： 媒体 

过去几年，笔者直接参与创办过两个网站，一个是中金在线（www cnfol com），一个是第一茶叶网（www t0001 com）。这两个网站都是商业网站，都是平台型的门户，不是企业自身的官网。不过，不管是平台型还是企业型

关键词： 官网软 

网商这个概念是马云提出的，现在人们一提到网商，就把它当成了一个特指：在PC互联网上，进行商业活动的个人，包括企业家、商人和个人店主。网商的平台，主要指阿里系的淘宝与天猫，同时也指在各种第三方电子商务

关键词： 商软文 

现在的QQ，特别是手机端QQ，已有走向类微信化的趋势，甚至QQ连红包功能都有了。从实用性与用户可发挥的自由度来说，手机QQ，特别是QQ空间，甚至还超过微信或微信订阅号。确实，相对于微信，QQ空间在营销上还是有

关键词： 空间 

就可预见的将来论，在中国做营销，特别是做网络营销、软文营销，是无法与百度分隔开的，至少百度营销是一个不可或缺的补充。百度是靠爬虫来抓取互联网上新发布信息的，从这个意义上说，在百度上能搜到自己的软文

关键词： 百度  软文 

微信最大的优势就是受众永远在线的黏度与信息无边界的传播能力。所以，软文发布渠道，特别是微商软文的发布主渠道，应该是微信及其相关工具。当然，从营销无缝对接这个意义上讲，以手机作为营销主平台的微信，软

关键词： 微信软文 

在微信的冲击下，而今微博的影响力大不如前。当然，就算在微博最牛气的2011年、2012年、2013年三年，微博的影响力与今天的微信比也是逊色的。作为一个PC社交旧时代与一个移动社交新时代的PK，对微博来说并不公平

关键词：   微博软文 

严格地说，国内个人可以有自己独立而自由地发表文章的地方，自博客始。在博客之前，一般人要在报纸、杂志等高大上的媒体上发表文章，哪怕是豆腐块大小，也很不容易，就算是本媒体的记者，要在上面发表文章，也得

关键词： 博客 

微商软文都有哪些载体？这些载体或发布在这些载体上的软文，都有什么特点？作为一个软文撰稿或营销的人员，还是需要了解的。微商是手机上的各种电商，但生活在这个连接的社会，这个普遍联系的商业环境下，微商软

关键词： 概述 

在电视上、报纸上，广告的销售作用几乎只是当天的，杂志上的广告才可以有一段时间的持续性。就算在PC互联网上打广告，由于纯广告都是制作成图片的形式，一般广告时限一到，网络媒体都会撤下广告主的广告链接，也

关键词： 持续性