消费者对在线评论的信任逐步增长，但这份信任是否值得呢？随着在线评论数量激增，它们巨大的能量可以成就或毁掉一个商家，不可避免会有一些坏人想要欺骗系统。类似Yelp和Google+本地服务之类的点评网正使用各种武

关键词： 虚假  评论 

本节谈到的本地搜索场所不是独立的网站。他们以本地商家列表的形式—包括商家概要介绍、顾客评论以及地图位置—由专业搜索引擎展示。每当用户有本地商家搜索需求时，搜索引擎都可以展示他们自己的本地商家列表。

关键词： 本地  搜索 

也许因为感觉到在线声誉的重要性，所以你正在阅读本书；或许基于同样的原因，一些声誉管理机构诸如Reputation com、Customer Lobby和Demandforce上的广告引发了你的好奇心。除此之外，这些机构让顾客们有机会增

关键词： 管理服务  声誉 

例如Shopping com、Epinions和NexTag之类的购物比较网，以及诸如Orbitz、Expedia和Booking com之类的在线旅游代理网站（统称为OTA）为客户们提供便捷的产品比较途径，从价格到不同供货方等方方面面的内容。这些网

关键词： 网站 

针对公司想要收集、展示和管理商家在线评论，电子商务评论收集服务会提供一些合理价格并且实用的选项。表2-4列出部分支持电子商务评论收集服务的公司。他们如何工作电子商务商家评论收集服务会提供很多选项，但通

关键词： 商家  电子商务 

几乎所有网络购物网站都会将产品评论集成到购物体验中。这可以在你的电子商务平台（或兼容插件）上部署设置评论收集及展现功能，也可以集成诸如Bazaarvoice或Reevoo之类的社交商务平台。社交商务平台可能是我们没

关键词： 社交  商务  产品 

设想在一个大型聚会上，很多人在漫无目的地闲逛。主人有个重要规则：聊什么都可以，但必须是实话。整个晚上聚会人员都在闲聊：你听说CakeNation的纸杯蛋糕了吗？非常精致。蛋糕很好吃，除了胡萝卜蛋糕—放太多提

关键词： 点评网 

不同类型评论的收集和展现过程或服务也不尽相同，因此我们必须熟悉在线评论管理工作中需要接触的各种点评网和平台。这是个动态的、不断发展的，有时会有重叠的行业。下列商家都有其表述自我的方式，但我们会将这

关键词： 类型  平台  网站 

在线评论的定义因人而异。我们可以解释为顾客、客户、患者或者老主顾观点的在线阐述。是的，这意味着所有你接触的人发表的关于你线上商品的每个言论都算在内。想要掌控一个复杂系统时，最好的办法是将它分解成易

关键词： 类型 

只要对Yelp评论和亚马逊星级之外的在线评论稍作了解，你就会发现在线评论范畴其实很广泛、很复杂。无论是本地商人、品牌管理者、营销人员还是专业服务人士，机遇不是在学校能学到的。不要再为错过的机会自责！认

关键词： 概述 

你需要新的客户：你希望他们能够坐在你的座位上，他们的孩子能出现在你的教室中，他们的钱能成为你的自由基金的一部分，然而，你首先要做的事情就是赢得他们的心。对你的目标受众来说，决定参与、加入或者捐赠完

关键词： 市政  机构  社区 

服务提供商包括律师、医生、家庭承包商、房地产经纪人、美发师以及婚礼策划师等，这里只举出了几个典型的例子。你凭借自身的特殊技能为客户提供服务，通常所收取的价格点会给你带来一定的压力，以证明自身的价值

关键词： 提供商 

目的地和活动包括了旅馆、博物馆、景点以及剧院。对你的潜在客户和主顾来说，寻求在线评论的帮助是一件很自然的事情—毕竟，当一个人计划到一个遥远、不熟悉的地方旅行时，传统的当面收集建议的机会还是很少的。

关键词： 目的地 

你可以在实体商店或者在线销售产品。但是，在这一类别中的很多公司，大多数收入都来自于帮你销售这些产品的零售商。你的评论散落于互联网各处，但这并不意味着你对此完全失去控制。人们评论什么正如在1 2 2节中所

关键词： 制造商  品牌  软件 

你在线销售自己的产品或者其他人的产品。这意味着你的顾客们必须在产品销售到他们手中之前的数天或者数周就要把钱给你。很显然，顾客的信任无比重要，而在线评论则是构建这一信任的绿色通道。人们评论什么两个关

关键词： 零售商  电子商务 

诸如餐馆、咖啡店以及商店之类的实体店给评论引擎提供着持续不断的动力。例如，在2012年年末，Yelp的3000万以上的评论中，44%是针对商店和餐馆之类的实体店。无论是新兴的、期望建立在线声誉的企业，还是老牌的、

关键词： 实体 

不管你是从事啤酒生产还是基金投资，在互联网上总有地方对你进行评论。找到这些评论，并对这些评论进行管理，从而维护你的在线声誉的方法则需要具体情况具体分析。让我们先看一下人们评论什么，以及在哪里发表评

关键词： 了解  你  从  何处  着手、如何  聚焦 

在和我们所认识的生意人以及企业主谈到他们关于在线评论和评论者的感受时，一个非常显著的特征就是很少能听到爱这个词。一个常见的态度就是漠不关心。一些企业主不太会过多地思考在线评论。他们知道这些在线评论

关键词： 营销渠道 

你希望提升在线声誉，渴望新客户数量不断增长。那么，是什么让你没有办法充分利用在线评论的益处呢？你是否需要更多的在线评论呢？抑或是你需要那些评论可以精确地反映出你的业务的卓尔不凡？这本书不会教你如何

关键词： 概述 

本书赞誉译者序前　言致　谢第1章　你在这里：理解你的机遇 11 1　在线评论：一个非常重要的营销渠道 21 2　了解你从何处着手、如何聚焦 51 2 1　实体店 51 2 2　电子商务零售商 71 2 3　制造商、品牌、软件

关键词： 目录