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3.1.1 客户信息管理
2012-10-26 14:36:27     我来说两句
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量化管理是基于标准化、精细化流程和数学统计分析的企业管理方法。本书系统地论述了软件企业量化管理的理念、方法与实践经验,总结了量化管理的特征、优点、困难和应用原则;阐述了软件企业开展量化管理的方法,...  立即去当当网订购

客户信息对任何企业而言既是财富又是机密。营销人员和客服人员必须将自己获得的有效客户信息输入到管理系统中,既要避免数据丢失,又要避免个人独占信息。本公司人员在授权范围内共享客户信息。

客户信息管理的主要活动有:区域划分、输入客户公司(代理商)信息、输入联系人信息。如图3-2所示。


 

1.区域划分

通常由营销和客服部门的领导来划分区域,主要目的:

(1)将本公司的众多客户归类到指定的区域,便于快速查询。区域一般按“省份”划分如“浙江、江苏”,或按“地区”划分如“华东、华北”等。

(2)每个区域指定若干“区域管辖人员”,他们有权查阅该区域的客户相关信息。不是本区域管辖人员,则无权查阅该区域的客户相关信息,以起到保密作用。

2.输入客户公司(代理商)信息

企业销售模式可分两大类。

(1)直销模式:是指本公司营销队伍直接和客户打交道,把商品卖给客户。

(2)代理模式:是指本公司通过代理商(或称经销商)把商品卖给客户。

如果本公司既有直销模式又有代理模式,那么既要管理客户信息,又要管理代理商信息。其实代理商也是一种客户,可采用相同的数据结构(用标记来区别是代理商还是普通客户)。一个代理商可以关联多个客户。

营销人员或客服人员输入客户公司(代理商)信息,主要字段及列表展示方式见表3-2。客户列表示例见图3-3。

表3-2  客户公司信息的主要字段及列表展示方式

 

3.输入客户联系人信息

营销人员或客服人员输入客户联系人信息,主要字段见表3-3。
 

表3-3  客户联系人信息的主要字段及列表展示方式



 

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