这些年来IT预算大幅增加，其中很大一部分花费在系统集成上。整体IT预算中，大约70%的费用用于维护。多年来，遗留系统集成的复杂性，加上附属架构累积了大量“烟囱”应用程序，让新服务的开发受到了阻碍。在这些系统中有许多系统从来没有被设计为与其他系统协作，结果各自的客户视图和数据形成了各自的孤岛，不可避免地出现重复和不一致的现象。主要问题可总结如下。
.每个渠道应用程序都是一个“筒仓”（Silo），使用复杂的自定义编码与后端系统集成。
大部分后端系统集成逻辑在使用不同的技术和平台实现的渠道上重复。
.每个渠道应用程序都与后端系统紧密耦合，即使最简单的修改也可能产生连锁反应，从而影响渠道应用程序。
.由于没有提供合并的客户视图来汇总客户账户的财产，所以客户信息是碎片化的，经常在不同的渠道中重复。现在，NovoBank的高层要求IT主管将持续维护任务的成本降低至少30%，以加快新服务的上市时间。面对这样严峻的挑战，IT管理人员决定大改目前的架构。
