20世纪90年代初，NovoBank的IT部门一开始只有10个人。过去十多年间，技术的迅速变革带来了新的交付渠道，它们服务于越来越多的人群特征和财务背景都不同的客户。不同客户群体优先选择不同的自助渠道，如网上银行、手机银行或柜台。伴随着新渠道的出现，针对不同用户群体（如顾客和呼叫中心雇员）的不同用户界面应用程序也被相应开发出来。
与此同时，NovoBank收购了许多小银行，这意味着系统的数量也在稳定增长。随着应用程序数量的增长，IT环境变得更加复杂，异构程度更高，拥有使用多种平台和技术实现的几十个应用程序、几百个界面。因而，IT部门现在已成长为一个包含一百多名员工的组织，这些员工分为不同的团队，负责不同的系统。IT开发被外包给一家大型系统集成公司，但是更新和维护版本则由内部IT员工负责。
